オンライン接客ロープレサービス

スタッフ育成に非常に重要な役割を果たす”ロープレ”のお客様役を弊社側でご用意(ロープレパートナー)した上でオンラインでロープレを実施し、ロープレパートナーによる定性評価とAIによる定量評価をフィードバックすることにより、スタッフの接客力を可視化し接客品質の向上を支援します。

こんなお悩みありませんか？

接客品質のばらつきが
気になる

こう解決！

ロープレパートナーによる定性評価とAIによる定量評価で接客スキルを数値化。属人的な指導から脱却し、誰でも同じ基準で評価・育成できる環境を提供します。

ロープレが
形骸化している

こう解決！

オンライン型のロープレにより、時間や場所を選ばず実施可能。実施後の振り返りもスムーズに行え、教育効果を最大化します。

指導が感覚頼りに
なっている

こう解決！

発話速度や口癖、発話時間比率などを数値で可視化し、感覚ではなくデータに基づいた指導が可能。スタッフの成長を論理的に支援します。

営業活動のスキマ時間で実施が可能です。日時を予約し、オンラインでロープレを行うことができます。

プロの「お客様」役が対応し、商材・サービスに合わせて設計したシナリオに沿ってロープレを行います。

定性・定量の的確なフィードバックが可能です。客観的な評価を受けることで、接客の傾向や自身の課題の把握ができます。

メイン機能商材・サービスに合わせた ロープレ設定: ロールプレイの設定や評価基準は、初めにクライアント様と連携して検討します。実際の商品やサービスを踏まえた具体的なシナリオを作成します。
メイン機能パートナーによる 定性フィードバック: ロープレパートナーには設定された評価基準やロールプレイの内容を事前に共有・習熟した上で「言葉遣い」や「信頼性」、「説明力」、「専門性」など複数の評価軸でフィードバックをします。
メイン機能音声解析による 定量フィードバック: AIが話すスピードや抑揚、話者の交代回数などを数値化して記録します。また、口癖もキーフレーズ解析によって明らかになり、改善すべきポイントを可視化します。

お問い合わせ

ヒアリング

活用事例を交えながら、お客様に寄り添い課題解決のお手伝いをいたします。

概算見積り

ヒアリングしたご要件に対して概算見積もりをお出しさせて頂きます。

発注

コンサルティング

業種や商材、接客スタイルに合わせてシナリオ・評価項目を設計します。

運用開始

ロープレ実施とフィードバック

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Q.ロープレの実施には特別な機材が必要ですか？: A.いえ、特別な機材は不要です。PCやスマートフォンがあれば、オンライン上でロープレを実施できます。ネット環境があれば、どこでも実施可能です。
Q.シナリオは自社向けにカスタマイズできますか？: A.はい、可能です。業種や商材、接客スタイルに合わせて自由にシナリオを設計することができます。
Q.評価基準はカスタマイズできますか？: A.はい、可能です。自社の接客方針や重点項目に合わせて、評価項目やスコアの重みづけを調整できます。