FlexPlayer for INNOVERA

INNOVERAの通話録音データを保存し検索再生できるサービスです。INNOVERAの通話録音データの長期保存ツールとしてご活用いただけます。

こんなお悩みありませんか?

INNOVERAの
通話録音データを
長期保存したい

こう解決!

最大700,000時間までの通話録音データを保存可能です。

6ヶ月以上過去の
通話録音データを
検索再生する必要がある

こう解決!

検索項目を豊富に取り揃えており、対象の通話録音データを簡単に探し出すことができます。

INNOVERAと
携帯電話の通話録音を
一元管理できていない

こう解決!

INNOVERAと携帯電話の通話録音を同じ画面で一元管理することが可能です。

このサービスについて About Service

特徴

Feature 01お客様専用の仮想サーバー×SSL暗号化で大切な音声を強固に保護

お客様ごとに個別の仮想サーバー上で動作し、ログイン画面もお客様独自のものをご用意します。通信はSSLによって暗号化し、データの盗聴・なりすましを防ぎます。

Feature 02誰でも迷わず使える
直感的インターフェース

直感的に操作できるインターフェースで管理作業も楽々です。また、クラウドサーバーのディスク容量を残しておくように古いものから自動で音声ファイルを削除されるのでサーバーの容量にも気を配る必要はありません。

Feature 03通話録音データ保存容量の
ラインナップが豊富

50GB(7,000時間)から5TB(700,000時間)まで必要にあわせた容量プランを選択できます。また、業務拡大などに伴う容量拡張も可能です。

機能詳細

メイン機能録音機能
INNOVERAで録音した音声データを受信し管理します。
メイン機能録音の検索・再生
お客様のPCやスマホのWebブラウザーで録音データを検索再生します。
メイン機能録音メモ
録音ごとにメモをつけることができます。検索項目として、通話の内容(クレーム・問い合わせ)などで分類し、月別での集計も可能です。
音声認識(テキスト化)
*オプション
録音ファイルを、音声認識エンジンでテキスト化し、閲覧参照及び編集し結果をエクスポートすることが可能となるオプションサービスもあります。
操作履歴
*オプション
録音した音声ファイルを、音声認識エンジンでテキスト化し、閲覧参照及び編集をして結果をエクスポートすることができます。

構成図Flowchart

導入までの流れOnboarding Flow

お問い合わせ

ヒアリング

活用事例を交えながら、お客様に寄り添い課題解決のお手伝いをいたします。

概算見積り

ヒアリングしたご要件に対して概算見積もりをお出しさせて頂きます。

評価機検証

評価機検証サポート

製品の機能だけではなく、本番運用フェーズでのサポートも実施致します。
評価検証環境を経て、機能・運用サポートを実感頂いた上で
ご納得いただける御見積りを致します。

発注

構築・納品

弊社営業、SEとお客様のもとにお伺いし、納品させて頂きます。

運用開始

サポート開始

ここからがスタートです。

資料請求・無料トライアルDocuments & Trial

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無料トライアル

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お試しいただけます

よくある質問FAQ

製品について

Q.通話のどこから録音が開始されますか?
A.着信側が応答した直後から、通話が切断されるまで録音されます。
Q.録音された音声ファイルはどこに保存されるのですか?
A.FlexPlayerのサーバーに保存されます。お客様毎に仮想サーバーを分離している為、お客様が他のお客様のデータコンテンツにアクセス出来ないように物理的にアクセス制御をしております。
Q.FlexPlayerのサーバーはどこに設置されますか?
A.当社が契約するクラウドサービスのデータセンターに設置されます。
Q.FlexPlayerの専用Webサイトの利用人数はどの位まで可能ですか?
A.システム的な上限はありませんが、検索再生サイト(WEBツール)ご利用に当たっては20人程度の同時接続が上限の目安となります。
Q.FlexPlayerの検索再生Webサイトへのアクセス制限の設定は可能ですか?
A.Webサイトへのアクセスを許可するIPアドレスの指定(日本国内・海外含め)が可能です。特にご指定が無い場合でも、日本国内のIPアドレスからのみアクセスを可能としています。その場合、海外からのアクセスは不可となります。
Q.録音された音声ファイルを検索再生するためのユーザーIDを複数用意する事はできますか?
A.はい、可能です。ユーザーの追加、パスワードの変更を行う画面がありますのでそちらで行ってください。
Q.ユーザーIDごとに、アクセス権限、操作権限の設定はできますか?
A.はい、可能です。ユーザー権限の設定を行う画面がありますのでそちらで行ってください。
Q.FlexPlayerとユーザー間のセキュリティはどうなっていますか?
A.FlexPlayerとお客様間の通信は、SSLプロトコル(https)により暗号化されており、機密性の高いデータ通信を行います。
Q.お客様との通話内容を録音しても法律的に問題無いですか?
A.下記URLを参考のため紹介します。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
http://www.jtua.or.jp/education/opinion/201209kaiketsu.html

手続きについて

Q.事前に評価することはできますか?
A.デモ環境がございますので、使い勝手をお試しください。

保守について

Q.保守サービスの内容を教えてください。
A.電話やメールによる、運用、技術に関するお問い合わせ対応をさせて頂きます。
Q.録音データは別ハードディスクにバックアップできますか?
A.お客様自身でバックアップされる場合は、録音データをエクスポートして頂き、ご利用のWindowsPCに接続したハードディスクにバックアップ可能です。
Q.保守時間を教えてください。
A.平日の10:00~18:00となります。