携帯電話・固定電話・対面商談を録音・管理・文字起こしすることで、カスハラ対策法案への対応と、万一の際の組織防衛を実現します。
カスタマーハラスメント対策を事業主の雇用管理上の措置義務とすることが織り込まれた、
改正労働施策総合推進法が2026年10月に施工される予定です。
厚生労働省が定める「職場におけるカスタマーハラスメントに関して雇用管理上講ずべき措置等に関する指針案」により、事業主には以下の措置を講じることが法的に義務付けられる見通しです。
指針で求められている主な措置
指針で求められている主な措置
労働施策総合推進法第33条に基づく措置を講じていない場合、労働者の就業環境が害されるだけでなく、行政指導の対象となるリスクがあります。万一のトラブル時に証拠がないと、組織を守れません。
労働施策総合推進法第33条に基づく措置に対応。携帯・固定・対面の全シーンに対応
携帯電話録音
docomo・au・SoftBank・楽天モバイルの通話録音に対応
携帯キャリアの通話録音サービスと連携し、録音データをクラウドまたはオンプレミスで管理。現場のモバイル化が進んでも、すべての携帯電話の通話内容を可視化。
固定電話録音
NTTひかり電話、オフィスエース、KDDI光ダイレクトなど、様々なIP回線に対応
省スペース型サーバーまたはクラウドサーバーに録音ファイルを保存。固定電話の通話録音を効率的に管理。
対面商談録音
商談の音声を自動で解析・要約
対面商談の録音・解析・要約により、営業活動の質と効率を向上。商談内容の記録・評価・共有を一元管理。
労働施策総合推進法第33条に基づく措置に対応
カスハラ対策指針に準拠
FlexPlayer / FlexLog / voice valueの主要機能をご紹介
全通話録音ができ、カスハラの疑いがある会話を漏れなく記録・確認が可能です。FlexPlayerでは携帯電話（docomo・au・SoftBank・楽天モバイル）、FlexLogでは固定電話（NTTひかり電話、オフィスエース、KDDI光ダイレクトなど）に対応し、録音データを一元管理します。
PCやスマホのWebブラウザーから、日時、電話番号、通話時間など様々な条件で検索・再生が可能です。どちらの電話で録音したデータかも簡単に識別できます。
AIによる自動文字起こし機能で、会話を文字で記録。カスハラ疑いの検索に役立ちます。
様々なシーンでご活用いただけます
契約時の説明を録音し、不当要求を断絶できます。
客観的証拠で、悪質な人格否定にも毅然と対応できます。
録音を根拠に、会社判断で通話を切断できます。
ISMS取得、シングルテナント、大手金融機関への導入実績
大手企業への豊富な導入実績。複雑な法人組織への導入支援実績があります。
ISMS取得、シングルテナント構成により、お客様ごとに個別の仮想サーバーで動作。大手金融機関の厳格なセキュリティ要件に対応します。
クラウドだけでなく、FlexLogではオンプレミス環境での提供も可能です。お客様のセキュリティポリシーに合わせて選択できます。
※FlexLogのみオンプレミス対応
博報堂グループの通話録音サービスを2週間無料でお試しいただけます。
複雑な法人組織への導入も、専門チームが徹底サポートいたします。
博報堂グループの通話録音サービスを2週間無料でお試しいただけます
カスハラ対策指針の解説資料、サービス詳細資料、導入事例集
カスハラ対策とサービスに関するよくある質問にお答えします
労働施策総合推進法第33条に基づき、事業主は職場におけるカスタマーハラスメントのないよう雇用管理上講ずべき措置を講じる必要があります。顧客等からの不当な言動により労働者の就業環境が害されることを防止するための措置が義務付けられています。
事業主が雇用管理上講ずべき措置として、顧客等の言動を記録することは、カスハラ対策指針に基づく適切な対応です。ただし、労働者への通知や同意取得が必要な場合があります。詳しくは資料ダウンロードまたはお問い合わせください。
docomo・au・SoftBank・楽天モバイルの通話録音サービスと連携し、録音データをクラウドまたはオンプレミスで管理します。キャリア回線連携による安定した録音品質を実現します。詳しい導入方法については、無料トライアルまたは資料ダウンロードでご確認ください。
ISMSを取得し、大手金融機関の厳格なセキュリティ要件に対応します。
はい、FlexLogは可能です。クラウドだけでなく、FlexLogではオンプレミス環境での提供も可能です。お客様のセキュリティポリシーに合わせて選択できます。詳しくは資料ダウンロードまたはお問い合わせください。
お客様の環境や規模により異なりますが、専門チームが徹底サポートいたします。まずは無料トライアルからお試しいただけます。詳しい導入スケジュールについては、お問い合わせください。
はい、voice valueにより対面商談の録音・解析・要約が可能です。商談内容の記録・評価・共有できます。営業ノウハウの可視化やスタッフの育成にも活用できます。
お客様の規模や要件により異なります。まずは資料ダウンロードまたは無料トライアルでご確認ください。詳しい見積もりについては、お問い合わせください。